CONDICIONS GENERALS

1. Informació general

1.1. Què és 360XPLORE

360XPLORE és una empresa de turisme actiu. Segons la resolució 1/2014 del Ministeri de Foment, es considera turisme actiu tota activitat d’esbarjo, esportiva o d’aventura que es desenvolupi en el medi natural i comporti un cert grau de risc o destresa. 360XPLORE ofereix aquestes activitats de forma habitual, professional i remunerada.

1.2. Dades legals i contacte

  • Empresa: 360XPLORE SLU

  • CIF: B75520486

  • Adreça (només per a notificacions, no es disposa de local físic): Carrer Canigó 14, Puigcerdà (Girona)

  • Telèfon: +34 622 360 041

  • Correu electrònic: info@360xplore.cat

1.3. Acceptació de les condicions

En formalitzar una reserva, el client declara conèixer i acceptar totes les condicions generals detallades a continuació.

2. Reserves, pagaments i reemborsaments

2.1. Condicions de reserva (no aplicable a experiències per a “singles”. Veure apartat 5)

Per formalitzar una activitat, cal abonar el 100% de l’import o bé fer una paga i senyal. En aquest darrer cas, el total s’haurà d’abonar com a màxim 15 dies abans de l’activitat.

Els reemborsaments només es podran sol·licitar fins a 15 dies abans de la data de l’activitat, mitjançant correu electrònic o WhatsApp, indicant el número de reserva i l’activitat corresponent.

2.2. Packs d’hores d’esquí

Els packs s’han d’abonar íntegrament en el moment de fer la reserva i utilitzar-se durant la mateixa temporada. No són transferibles a altres persones ni reemborsables un cop s’ha fet la primera classe.

2.3. Formes de pagament acceptades

  • Targeta de crèdit o dèbit

  • Bizum

  • Transferència bancària

3. Condicions de participació

3.1. Acceptació de riscos i responsabilitats

Les activitats al medi natural comporten riscos inherents. El participant declara assumir-los i seguir les indicacions dels guies. 360XPLORE declina tota responsabilitat en cas de negligència, desobediència o accions alienes a l’organització.

3.2. Condició física

El client declara disposar d’una condició física adequada per a l’activitat contractada. No s’admeten devolucions si no pot completar-la per motius físics.

3.3. Menors d’edat

Els menors han d’anar acompanyats per un adult responsable o presentar autorització escrita signada pels tutors legals.

3.4. Comportament i normes de grup

Els participants han de seguir en tot moment les indicacions del guia. 360XPLORE es reserva el dret d’excloure qualsevol persona que comprometi la seguretat o el bon funcionament del grup.

3.5. Material obligatori i ús correcte

Cada activitat exigeix portar material específic. Si el participant no el porta o està en mal estat, podrà ser exclòs sense dret a devolució.

3.6. Protecció de dades i imatges

Les dades personals seran tractades segons la normativa vigent (LOPD i RGPD). 360XPLORE pot fer fotos o vídeos durant les activitats amb finalitats promocionals, excepte si el client indica el contrari.

4. Tipus d’activitats

4.1. Activitats gestionades per 360XPLORE

Són totes aquelles organitzades directament per 360XPLORE, amb guies propis i mitjans propis. Inclouen senderisme, raquetes, sortides amb grups, entre d’altres.

4.2. Activitats gestionades per tercers

Algunes activitats són organitzades per col·laboradors externs. 360XPLORE actua com a intermediari i no es responsabilitza de pagaments, cancel·lacions o incidents. Exemples: esquí de muntanya, viatges fora de Catalunya, escalada, vies ferrades.

4.3. Activitats amb transport integrat

El servei de transport s’ofereix com a part integrant de l’activitat, i no es pot contractar ni facturar per separat. Està regulat segons la normativa de transport privat complementari.

4.4. Packs d’hores d’esquí

Els packs han de pagar-se al 100% en fer la reserva i utilitzar-se dins de la mateixa temporada. No són transferibles.

5. Activitats per a singles

5.1. Definició i objectiu

S’entén com a “single” una persona sense parella, o bé amb parella de relació oberta.

Les rutes per a singles tenen per objectiu fomentar la convivència i la socialització entre persones afins en un entorn natural. No està orientat a trobar parella, sinó a compartir experiències.

5.2. Diversitat i respecte

S’accepta i es respecta tota orientació sexual i identitat de gènere. No es garanteix paritat entre sexes.

5.3. Edats i perfil

Les rutes estan obertes a qualsevol edat. Tot i això, el perfil habitual sol estar entre els 40 i 55 anys.

5.4. Dates i canvis

  • Si una activitat es reserva amb data oberta, es disposa de 6 mesos des del moment de la compra per escollir-ne una. El periode comença a comptar a partir del dia de la compra, i un cop finalitzat, aquesta es considerarà perduda i sense dret a devolució si l’usuari no ha gaudit de l’activitat.

  • Si es reserva amb data tancada, es pot sol·licitar un canvi de data amb un mínim de 7 dies d’antelació a l’inici de l’activitat. A mode d’exemple, si una activitat s’inicia un dissabte), la data límit per a sol·licitar un canvi serà el divendres de la setmana anterior a les 23:59.

  • Els canvis no es poden fer amb menys de 7 dies d’antelació, i en cas de no poder assistir a una ruta, no hi ha dret a devolució.

5.5. Pagaments i devolucions

  • Les activitats es paguen totalment en el moment de fer la reserva, ja sigui amb data tancada o oberta.
  • Si excepcionalment s’ha fet una paga i senyal, l’import restant s’ha de pagar amb un mínim de 10 dies d’antelació a la data de l’activitat. En cas contrari, es perdrà la paga i el senyal i el dret a assistir a l’activitat. Com a exemple, si una activitat comença el dia 20, la data límit per fer el pagament serà el dia 9 a les 23:59.
  • Al tractar-se d’un viatge combinat (veure aquí el contracte de viatges combinats), no és aplicable el dret de desistiment de 14 dies, i no hi ha dret a devolució una vegada fet el pagament.

5.6. Normativa de conducta durant les experiències

  • En tot moment cal seguir les indicacions del guia. El guia té autoritat durant l’experiència per a:

    • Decidir el camí per on es fan les excursions.
    • Decidir canvis sobre les activitats planificades en funció de la meteo o la seguretat del grup.
    • Frenar actituds no respectuoses.
    • No permetre la participació a l’experiència a un participant, si ho considera oportú per motius de seguretat, estat físic, material o conducta.

  • Cal mantenir la cohesió del grup i no separar-se’n sense autorització. Només el guia pot decidir si el grup es divideix durant una ruta. Cap participant pot abandonar el grup sense l’autorització de guia, i en cas que ho faci, serà sota l’única responsabilitat del participant, quedant fora a partir d’aquell moment, de qualsevol cobertura de les assegurances de 360XPLORE.

  • S’ha de respectar el descans de la resta de persones allotjades als refugis o allotjaments, especialment a partir de les 22:00 h.

  • No es permet el consum de drogues durant l’activitat, ni durant les 48 hores prèvies.

  • Es permet el consum d’alcohol durant els àpats o estades al refugi, sempre de manera moderada. Les consumicions poden estar limitades per garantir una bona convivència i el correcte funcionament del servei.

  • No es permet fumar durant l’horari de les rutes, per motius de respecte al medi ambient i els altres participants.

  • Qualsevol actitud irrespectuosa, ofensiva o que alteri la convivència o la seguretat del grup podrà comportar l’exclusió immediata de l’activitat, sense dret a devolució o canvi.

5.7. Animals de companyia

  • Es permet portar gossos a les rutes tenint en compte que:

    • Els gossos mai no poden entrar als refugis.
    • Hi ha refugis que tenen alguna sala o espai a part on deixen dormir als gossos. Solen ser sales allunyades dels dormitoris i sense calefacció.
    • Poden dormir al cotxe quan s’aparca just al costat del refugi.
    • Pel que fa a la ruta, no hi ha problema per treure gos, sempre que pugui caminar el recorregut plantejat
    • El propietari del gos és l’únic responsable de qualsevol cosa que pugui passar durant la ruta.

6. Lloguer de material

6.1. Raquetes de neu

Inclou parella de raquetes i bastons. El material ha de retornar-se net i en bon estat. S’apliquen tarifes per pèrdua o danys.

6.2. E-bikes

Lloguer gestionat per tercers. El client és responsable del retorn en bon estat. Cal pactar lloc i hora si no està especificat.

6.3. Responsabilitat del client

El client respon econòmicament per pèrdues, danys o brutícia en el material.

7. Anul·lacions i canvis

7.1. Per part de 360XPLORE

Si no s’arriba al mínim de participants o el guia no pot assistir, s’oferirà canvi de data o devolució del 100%.

7.2. Per part del client

  • Un cop fet el pagament d’una activitat, no es fan devolucions, però es pot sol·licitar un canvi de data amb un mínim de 7 dies d’antelació.

  • Si no es pot participar a una activitatm i no s’avisa amb més de 7 dies d’antelació, no hi ha dret a devolució ni canvi de data.

  • Força major justificada: crèdit del 50% per a una altra activitat

7.3. Inclemències meteorològiques

  • Si 360XPLORE cancel·la una activitat degut a que el temps no permet fer-la amb seguretat, es proposa un canvi de data.

  • Si el client cancel·la per mal temps però l’activitat és viable, no té devolució ni cnvi de data.

 

8. Assegurances

8.1. Cobertures d’accidents

  • Assistència sanitària: 6.000€

  • Rescat: 6.000€

  • Incapacitat: 6.000€

  • Mort accidental: 3.000€

8.2. Responsabilitat civil

  • Límit per sinistre: 602.000€

  • Sublímit per víctima: 152.000€

  • Franquícia: 150€

8.3. Condicions de cobertura

La cobertura solament aplica durant l’activitat i si es segueixen les instruccions del guia.

9. Privacitat i protecció de dades

9.1. Informació recopilada

Nom, correu electrònic, comunicacions i dades de contacte.

9.2. Ús i finalitat

Comunicacions comercials, gestió de serveis i millora de l’experiència.

9.3. Drets de l’usuari

L’usuari pot sol·licitar l’accés, modificació o eliminació de les seves dades escrivint a info@360xplore.cat.

9.4. Compliment legal

Es compleix amb el RGPD. Només es comparteixen dades si hi ha requeriment legal.

10. Política de cookies

10.1. Tipus i finalitat

Cookies pròpies i de tercers (com Google Analytics) per analitzar l’ús del web i millorar-lo.

10.2. Gestió i configuració

L’usuari pot gestionar les cookies des del navegador.

11. Reclamacions i suggeriments

11.1. Procediment

Per enviar una queixa o suggeriment, es pot fer via correu electrònic o mitjançant el formulari habilitat.

11.2. Full oficial

Disponibilitat de full oficial de reclamacions per descarregar aquí.