CONDICIONS GENERALS
QUÈ ÉS 360XPLORE?
360XPLORE és una empresa de turisme actiu.
De conformitat a la resolució de coordinació 1/2014 del Ministeri de Foment, cal considerar com empreses de turisme actiu aquelles dedicades a proporcionar, de forma habitual i professional, mitjançant un preu, activitats turístiques d’esbarjo, esportives i d’aventura que es practiquen servint-se bàsicament dels recursos que ofereix la pròpia naturalesa en el mitjà en què es desenvolupen, sigui aquest aeri, terrestre de superfície, subterrani o aquàtic, i a les que és inherent el factor risc o cert grau de destresa per a la seva pràctica.
RESERVES
CONDICIONS DE RESERVA DELS SERVEIS PRESTATS PER 360XPLORE
Per a formalitzar la reserva d’una activitat, s’haurà de fer satisfer el 100% de l’import total de la reserva o bé una paga i senyal. En cas de fer una paga i senyal, el total caldrà abonar-lo com a molt 15 dies abans de l’activitat.
FORMES DE PAGAMENT:
- Targeta de crèdit/dèbit
- Bizum
- Transferència bancària
Els packs d’hores d’esquí, s’han d’abonar al 100% en el moment de fer la reserva, i s’han d’utilitzar per complet durant la mateixa temporada que s’inicien.
ACCEPTACIÓ ABANS DE FER LA RESERVA
Tot aquella persona que vulgui contractar les activitats de 360xplore ha de llegir i acceptar aquest escrit en el moment de fer la reserva:
1. Les activitats realitzades en el medi natural, com ara l’alpinisme, l’esquí, les raquetes de neu i el senderisme, són intrínsecament perilloses, en major o menor mesura segons les característiques de l’activitat concreta. En el procés de reserva, els participants han de confirmar que coneixen i assumeixen els riscos que comporta l’activitat proposada. Per aquest motiu, 360xplore declina tota responsabilitat pels danys que poguessin ocórrer fruit d’accions que estiguin fora del seu abast i de les condicions prèviament pactades.
2. Les activitats estan subjectes a les condicions meteorològiques i al nombre i característiques de les persones que hi participin. Per això, els horaris i els itineraris es poden modificar o, fins i tot, suspendre en part o en la seva totalitat si les circumstàncies ho aconsellen, i es farà sempre sota el criteri dels guies o instructors.
3. El client afirma no tenir problemes físics previs a l’activitat, no haver ingerit medicaments que l’incapacitin per a la correcta realització de l’activitat, ni haver consumit drogues, alcohol o algun tipus d’estupefaents abans o durant la realització de l’activitat. Les dones hauran de comunicar un possible embaràs a l’hora d’efectuar la reserva.
4. Els menors d’edat hauran d’anar acompanyats dels seus pares o tutors legals, i si no hauran de lliurar l’autorització i consentiment de participació a l’activitat per escrit i degudament signada pels seus pares o tutors legals.
5. El client ha de fer cas en tot moment de les indicacions i consells que el guia o instructor li indiquin, així com mostrar respecte per tot el grup. 360xplore es reserva en tot moment el dret d’excloure aquelles persones el comportament de les quals comprometi la seguretat del grup. En cap cas, aquestes persones rebran una indemnització.
6. Cada ruta de senderisme té un mínim i un màxim de participants que queden establerts a la informació de la ruta. En cas de no arribar al mínim de participants requerit, 360xplore tornarà el 100% dels imports pagats o bé proposarà una nova data per a la realització de la ruta. 360xplore es reserva el dret de modificar sense avís previ el nombre de participants segons el criteri dels tècnics/guies.
7. Si n’és el cas, el material proporcionat per a la realització de les activitats estarà homologat si així es requereix i sempre es trobarà en un estat d’ús correcte. En el cas que el participant porti material propi, aquest serà supervisat pels nostres tècnics i només es podrà utilitzar si aquests ho consideren oportú.
8. El client accepta que les seves dades personals siguin incorporades a la base de dades de 360xplore, i d’acord amb l’article 15/1999 de 13 de desembre de Protecció de Dades de Caràcter Personal (LOPDCP), el client té dret a accedir a les seves dades, modificar-les o cancel·lar-les en qualsevol moment, enviant un correu electrònic a info@360xplore.cat. 360xplore tracta les dades amb confidencialitat, i en cap cas cedirà o vendrà les dades dels seus socis i subscriptors a tercers.
9. 360xplore es reserva la possibilitat de fer fotografies o enregistrar vídeos durant les seves activitats i incorporar-los als seus canals de comunicació i promoció. En cap cas es vendran aquestes fotografies o vídeos a tercers. Si teniu algun inconvenient, si us plau comuniqueu-nos-ho.
10. Els packs d’hores de classes d’esquí, no són transferibles a altres persones que no siguin les que han iniciat les classes.
11. Quan una persona fa una reserva en nom d’una altra o fa una reserva per ella i més persones, l’acceptació de les presents condicions s’entén per a totes aquelles persones inscrites a l’activitat, pel que és responsabilitat de qui fa la reserva, informar-ne als demés participants que inscriu.
12. El client és l’únic responsable del seu material, de la qualitat i de l’estat del mateix. En cas que un client decideixi no dur el material indicat com a obligatori en una ativitat, en serà l’únic resposable dels possibles danys o conseqüències que això pugui suposar. Així mateix, 360XPLORE (i els seus guies) es reserva el dret de decidir si un client pot o no pot fer una activitat en cas que no porti el material indicat com obligatori a la pàgina de l’activitat, o el porti en mal estat (atenent sempre a criteris de seguretat i/o bon funcionament del grup en conjunt o del client en particular).
MATERIAL PER A LES ACTIVITATS
Cada activitat requereix d’un material específic que és informat al client en el moment de fer la reserva.
És responsabilitat del client portar aquest material el dia de l’activitat, i en cas de no fer-ho, o que el material no estigui en les condicions adeqüades per a garantir la seguretat durant l’activitat, la persona responsable de l’activitat (guia, professor/a esqui…), podrà decidir en aquell moment si el client pot o no realitzar l’activitat.
En cas que es decideixi que no pot fer l’activitat, aquesta circumstància no donarà lloc a cap devolució dels imports pagats per a l’activitat.
És responsabilitat també del client, demanar més informació si no té clar algún dels materials que ha de dur per a l’activitat.
CONDICIÓ FÍSICA
A les activitats proposades a la web 360XPLORE, s’indica el nivell físic necessari per a que es puguin realitzar. Igualment, s’informa als clients d’aquest nivell en el moment de reservar una activitat.
És responsabilitat del client la veracitat de la informació que proporciona a 360XPLORE en relació al seu nivell físic o limitacions.
El fet de no poder realitzar una activitat contractada, degut al nivell físic del client o limitacions, no donarà lloc a cap devolució dels imports pagats per a l’activitat.
CONDICIONS DEL LLOGUER DE RAQUETES DE NEU
360XPLORE ofereix el servei de lloguer propi d’equips de raquetes de neu i bastons. Cada equip es composa d’una parella de raquetes de neu i un parell de bastons extensibles.
El material ha de ser retornat en les mateixes condicions en que s’ha entregat o bé caldrà restituir-ne el seu valor econòmic. La persona que lloga el material és la responsable de la devolució en bon estat i netes de fang o restes vegetals. Es valoren els equips de la següent manera:
- Raquetes de neu (parella): 85 € + IVA
- Funda de raquetes: 15 € + IVA
- Bastons extensibles (parella): 25 € + IVA
- Rosetes/arandeles dels bastons (unitat): 5 € + IVA
- No devolució del material net: 5 € + IVA
Recollida i retorn de les raquetes: si no està estipulat el lloc i hora de recollida i entrega a la pàgina de lloguer de raquetes de neu (https://360xplore.cat/lloguer-de-raquetes-de-neu/), caldrà pactar el lloc i hora amb 360XPLORE.
CONDICIONS DEL LLOGUER DE E-BIKES
360XPLORE ofereix el servei de gestió lloguer de tercers d’e-bikes.
El material ha de ser retornat en les mateixes condicions en que s’ha entregat o bé caldrà restituir-ne el seu valor econòmic. La persona que lloga el material és la responsable de la devolució en bon estat.
Recollida i retorn de l’e-bike: si no està estipulat el lloc i hora de recollida i entrega a la pàgina de reserva de la ruta, caldrà pactar el lloc i hora amb 360XPLORE.
CONDICIONS DELS SERVEIS PUBLICITATS PERÒ NO PRESTATS PER 360XPLORE
Les següents activitats són publicitades per 360XPLORE però no presta el servei 360XPLORE, pel que el responsable és aquella persona/empresa que finalment comercialitza i presta el servei. 360XPLORE actua d’enllaç entre aquesta persona/empresa i el client interessat.
- Esquí de muntanya
- Viatges de trekking fora de Catalunya o Espanya
- Escalada en roca o escalada en gel
- Cursos d’alta muntanya
- Vies ferrades
De les anterior activitats, 360XPLORE no es responsabilitza de:
- Pagaments
- Anulacions/cancel·lacions
- Lesions o riscos
- Reclamacions
- Errors en la informació de la web 360xplore.cat
CONDICIONS DEL SERVEI DE TRANSPORT A LES ACTIVITATS
Atenent a la normativa vigent, 360XPLORE ofereix el servei de transport als clients per a dur-los a les diferents activitats des del punt d’origen del client fins a l’activitat i/o des de l’activitat fins al seu punt d’origen.
En cap cas s’ofereixen transports que no tinguin com a destí o origen una de les activitats ofertes en aquesta pàgina web.
El transport no es ven individualment, sinó que queda integrat dins del cost de l’activitat un cop acceptat el pressupost per part del client.
Segons l’establert a la llei vigent es considera el següent:
- La consideració de l’activitat de transport que realitzin les empreses de turisme actiu com de transport privat complementari, estarà supeditada al compliment conjunt de les següents condicions, d’acord amb el que s’estableix en l’article 102 de la Llei 16/1987, de 30 de juliol, d’Ordenació dels Transports Terrestres, en la seva redacció per la Llei 9/2013, de 4 de juliol, que la modifica:
- En primer lloc, és necessari que resulti acreditat que l’activitat principal de l’empresa és la de proporcionar activitats d’esbarjo, esportives i d’aventura, tenint el transport una incidència mínima en el desenvolupament de la seva activitat principal, sent únicament un complement adequat o necessari per a l’exercici d’aquesta. Així mateix, ha de resultar acreditat que sigui l’empresa en qüestió la que proporciona els mitjans humans i materials que es necessiten per realitzar l’activitat de turisme actiu.
- En segon lloc, al tractar-se de transport de viatgers, els usuaris han de ser assistents a l’activitat de turisme actiu que proporcioni l’empresa.
- En tercer lloc, l’origen o destí del transport haurà de ser un dels llocs en què l’empresa desenvolupi treballs relacionats amb la seva activitat principal. A aquests efectes s’entendrà que es compleix amb aquest requisit en aquells casos en els que l’origen o destí del transport coincideix amb el lloc on es dur a terme l’activitat principal de turisme actiu, sense haver de coincidir necessàriament amb el propi establiment de l’empresa.
- En quart lloc, els vehicles i els conductors utilitzats han de trobar-se integrats en l’organització de l’empresa, en idèntics termes als previstos en l’article 54.2 de la Llei 16/1987, de 30 de juliol, d’Ordenació dels Transports Terrestres.
- Per últim, el transport no podrà ser contractat ni facturat de forma independent, havent d’incorporar-se el seu cost al preu final de l’activitat principal que proporciona l’empresa abans d’aplicar l’impost sobre el valor afegit. En qualsevol cas, el cost de l’activitat principal ha de ser superior al del transport.
- De conformitat a l’article 41 del Reglament de la Llei 6/1987, de 30 de juliol, d’Ordenació dels Transports Terrestres el transport privat complementari realitzat amb vehicles de turisme es troba exempt d’autorització administrativa.
- El vehicle que realitza l’activitat ha tenir coberta la responsabilitat civil obligatòria.
CONSIDERACIONS RESPECTE A LES RUTES OFERTADES PER A SINGLES (persones solteres)
- Objectiu de les rutes: són rutes pensades per a persones singles (solteres), on volem donar un espai on conèixer d’altres persones que els hi agrada la muntanya i la natura, que visquin una experiència increïble i s’emportin moltes amistats. La idea és tenir temps de desconnectar del dia a dia, conversar, riure i descobrir a les altres persones. Si a més, es coneix a algú especial, millor encara, tot i que no fomentem aquest aspecte.
- Igualtat de sexes a les rutes: intentem que hi hagi varietat de sexes, però no ho garantim. Donat que l’objectiu és conèixer d’altres persones, fem rutes on hi ha més dones que homes o viceversa. Tampoc tenim en compte cap orientació sexual i respectem a qualsevol persona que es vulgui apuntar, ja sigui heterosexual, lesbiana, Gai, bisexual, transgènere, intersexual, queer o qualsevol altre tipus d’orientació sexual o identitat de gènere.
- Edat dels participants: no dilimitem les rutes per edats, s’hi pot apuntar qui vulgui, donat que l’objectiu és sociabiltzar.
ANULACIONS
Per part de 360xplore:
- 360xplore es reserva el dret d’anul·lar una activitat si el nombre de participants és inferior al mínim requerit o el guia no pot fer la ruta.
- Aquesta decisió es comunicarà al participant per email o telèfon, proposant canviar la data de l’activitat o bé una devolució del 100% del pagament efectuat.
Per part de l’usuari:
- Retorn del 100% de l’import satisfet si s’anul·la una activitat abans de 15 o més dies del dia de realització de l’activitat.
- Retorn del 50% de l’import satisfet si s’anul·la una activitat entre 7 i 14 dies abans del dia de realització de l’activitat.
- No hi ha devolució si s’anul·la una activitat menys de 7 dies abans de l’activitat. Si l’anul·lació és per motiu de força major justificada (lesió, malaltia, mort d’un familiar…), es guarda el 50% de l’import pagat per a una altra activitat.
- Per anul·lar una activitat cal enviar un email a info@360xplore.cat o un whatsapp al +34622360041. La data en què s’hagi enviat serà la que es prendrà com a data d’anul·lació per aplicar així les corresponents condicions.
Per inclemències meteorològiques:
El participant ha d’entendre i acceptar les següents consideracions:
- Les activitats a l’aire lliure a la muntanya depenen de la meteorologia, pel que poden sorgir canvis de temps d’última hora que requereixin de l’anul·lació de l’activitat.
- Per part de 360XPLORE es fa un seguiment de la meteorologia fins a l’últim moment, pel que es preveu l’evolució del temps i en funció d’això es decideix si es fa o no la ruta.
- En cas de decidir positivament i que les condicions variin a última hora, poguent requerir de l’anul·lació de l’activitat, no serà responsabilitat de 360XPLORE.
- El dia ideal es aquell en el que fa sol, no fa vent i no hi ha núvols, però no sempre és possible, pel que es realitzen activitats amb dies sense sol, mentre neva, fa vent o plou (pluja suau). D’altra banda, només es podrien realitzar activitats en dies molt concrets.
S’estableix doncs la següent política d’anul·lacions per inclemències meteorològiques:
- Fins a 24 hores abans de la data programada per a la sortida: 360xplore es reserva el dret d’anul·lació de l’activitat organitzada abans de la data programada si les condicions meteorològiques així ho requereixen. Aquesta circumstància suposa la devolució del 100% pagament que l’usuari hagi efectuat, o bé el podrà fer servir per a qualsevol altra activitat de 360XPLORE.
- El mateix dia de la sortida: 360XPLORE es reserva el dret d’anul·lació de l’activitat organitzada en el mateix moment d’inici de l’activitat si les condicions meteorològiques així ho requereixen. Aquesta circumstància suposa la devolució del 50% del pagament que l’usuari hagi efectuat, o bé el podrà fer servir per a qualsevol altra activitat de 360XPLORE.
- Anul·lació per part del participant: no hi ha devolucions ni es guarden els imports satisfets per a futures activitats si el participant decideix anul·lar la ruta per mal temps en el cas que 360XPLORE decideixi que és possible realitzar la ruta.
CANVIS DE DATA
L’usuari podrà sol·licitar el canvi de data d’una activitat contractada sempre que:
- Ho sol·liciti per escrit amb més de 15 dies d’antelació de l’activitat.
- 360XPLORE tingui disponibilitat per fer el canvi.
ASSEGURANCES
Tota persona que realitzi qualsevol dels serveis oferts per 360xplore, queda cobert durant tota la realització de l’activitat amb les següents assegurances:
ACCIDENTS
– Asistència sanitària 6.000,00 €
– Despeses de salvament i rescat 6.000,00
– Incapacitat absoluta 6.000,00 €
– Incapacitat parcial segons barem 6.000,00 €
– Mort per accident 3.000,00 €
RESPONSABILITAT CIVIL
– RC Explotació Límit màxim per sinistre 602.000,00 €
– Límit màxim per any 602.000,00 €
– Sublímit per víctima 152.000,00 €
– Franquícia general 150,00 €
360xplore no es fa responsable en cap cas d’una lesió patida per un participant, o dels danys que aquest pugui ocasionar a tercers, durant la realització de les activitats que 360xplore ofereix, sempre que aquest participant faci cas omís a les indicacions de seguretat proporcionades per 360xplore, o actui de mala fe o de forma negligent.
Tanmateix, la cobertura de les assegurances es limita a la durada de l’activitat, coincidint amb l’inici i final d’aquesta.
PRIVACITAT
PROTECCIÓ DE DADES
Segons la nova normativa que regula la protecció de les dades dels ciutadans que visquin a la Unió Europea (GDPR), d’aplicació a partir del 25/05/2018, t’informem del següent:
I – Quin tipus d’informació recopilem?
Informació que ens envies directament:
– La seva adreça de correu electrònic al apuntar-te per rebre la nostra newsletter.
– El teu email a través de les nostres xarxes socials.
Comunicacions que mantinguis amb 360XPLORE.
– Si ens contactes escrivint-via email.
II – Com utilitzem aquesta informació?
– Per enviar-te emails informatius referents a les activitats que realitzem.
– Desenvolupar i provar nous productes i serveis.
III – Com es comparteix aquesta informació?
No vam transferir les dades a tercers.
IV – Com puc administrar o eliminar informació sobre mi?
– Pots cancel·lar la teva subscripció a la newsletter que enviem als nostres usuaris.
– Així mateix, pots oposar-te a que tractem la teva informació i conèixer millor les opcions que tens per establir restriccions respecte de com fem servir la teva informació enviant un correu electrònic a la següent adreça: info@360xplore.cat.
V – Com responem a requeriments legals o evitem que es produeixin danys?
Podem accedir a la teva informació, conservar-la i compartir-la en resposta a un requeriment legal (com una ordre de registre, ordre judicial o citació) si creiem de bona fe que la llei així ho exigeix. És possible que també preservem i compartim informació i accedim a ella quan vam crear de bona fe que és necessari per detectar, evitar i combatre el frau i altres activitats il·legals. És possible que consultem, processem o conservem la informació que rebem sobre tu durant un període prolongat quan estigui subjecta a una sol·licitud o obligació judicial, una investigació governamental o investigacions relacionades amb possibles infraccions de les nostres normes o condicions, o bé per evitar danys.
VI – Com notificarem els canvis que es produeixin en aquesta política?
T’avisarem abans de realitzar canvis en aquesta política i et donarem l’oportunitat de consultar la política actualitzada i fer els comentaris que considereu pertinents abans de continuar utilitzant els nostres Serveis.
POLÍTICA DE COOKIES
360xplore informa sobre l’ús de cookies a la seva pàgina web (360xplore.cat).
Les cookies són arxius que es poden descarregar al seu equip a través de les pàgines web. Són eines fonamentals per poder oferir determinats serveis de la societat de la informació. Entre d’altres, permeten que una pàgina web pugui desar i recuperar informació sobre els hàbits de navegació d’un usuari o de les accions realitzades des d’un equip determinat i, a partir d’aquestes dades, poder reconèixer l’usuari i millorar el servei.
Tipus de cookies
Segons qui sigui l’entitat que gestioni el domini des d’on s’envien les cookies i tracti les dades obtingudes, podem trobar dos tipus: cookies pròpies i cookies de tercers. També es poden classificar segons el termini que romanen en el navegador de l’usuari, poden ser cookies de sessió o cookies persistents. Finalment, es poden agrupar les cookies en cinc grups, atenent a la finalitat de les dades obtingudes: tècniques, de personalització, d’anàlisi, publicitàries i de publicitat comportamental. Trobareu més informació a la Guía sobre el uso de las cookies de la Agencia Española de Protección de Datos.
Cookies utilitzades al portal corporatiu de 360xplore
S’identifiquen, tot seguit, les cookies que s’utilitzen en aquest portal, així com la seva tipologia i funció:
– El portal 360xplore.cat utilitza Google Analytics, un servei d’analítica web desenvolupada per Google, que permet quantificar i analitzar la navegació per les seves pàgines. El navegador client gestiona 3 cookies d’aquest servei. Aquestes són cookies pròpies, de sessió i d’anàlisi. Podeu trobar més informació sobre aquestes cookies i la forma com inhabilitar-les aquí. L’analítica web permet conèixer el nombre d’usuaris que accedeixen a la web, el nombre de pàgines visitades, la freqüència i repetició de les visites, la durada, el navegador emprat, l’operador que dóna el servei, l’idioma, el terminal que utilitza o la ciutat on està assignada la IP del interactor. Aquesta informació possibilita un servei millor i més acurat per part d’aquest portal.
Acceptació de la Política de Cookies
360xplore assumeix que tot visitant del portal corporatiu de 360xplore accepta l’ús de cookies. No obstant això, ofereix un enllaç en les pàgines del portal per informar d’aquesta política de cookies.
Com modificar la configuració de les cookies
L’usuari pot restringir, bloquejar o esborrar les cookies de 360xplore o de qualsevol altre entorn web, utilitzant el seu navegador. En cada navegador s’ha de gestionar de forma diferent. Pot trobar informació addicional sobre aquesta qüestió dins de la funció “Ajuda” del seu navegador.
AVÍS LEGAL
D’acord amb l’article 10 de la Llei 34/2002, de 11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic posem a la seva disposició les següents dades:
Dades legals: 360XPLORE SLU, CIF: B75520486, Carrer Canigó 14, Puigcerdà, Girona. Telèfon +34622360041. Email: info@360xplore.cat
Al web 360xplore.cat hi ha una sèrie de continguts de caràcter informatiu sobre les activitats que es realitzen.
El seu principal objectiu és facilitar als clients i al públic en general, la informació relativa a l’empresa, als productes i serveis que s’ofereixen.
SUGGERIMENTS I RECLAMACIONS
En cas de voler suggerir-nos alguna proposta de millora o de no estar satisfet amb els serveis rebuts per part de 360xplore, hi ha a la disposició del client el següent formulari o el full oficial de reclamacions: