CONDICIONES GENERALES
1. Información general
1.1. ¿Qué es 360XPLORE?
360XPLORE es una empresa de turismo activo. Según la resolución 1/2014 del Ministerio de Fomento, se considera turismo activo toda actividad de ocio, deportiva o de aventura que se desarrolle en el medio natural y conlleve cierto grado de riesgo o destreza. 360XPLORE ofrece estas actividades de forma habitual, profesional y remunerada.
1.2. Datos legales y contacto
Empresa: 360XPLORE SLU
CIF: B75520486
Dirección (solo para notificaciones, no se dispone de local físico): Carrer Canigó 14, Puigcerdà (Girona)
Teléfono: +34 622 360 041
Correo electrónico: info@360xplore.cat
1.3. Aceptación de las condiciones
Al formalizar una reserva, el cliente declara conocer y aceptar todas las condiciones generales detalladas a continuación.
2. Reservas, pagos y reembolsos
2.1. Condiciones de reserva (no aplicable a experiencias para «singles». Ver apartado 5)
Para formalizar una actividad, debe abonarse el 100% del importe o realizar un pago a cuenta. En este último caso, el total deberá abonarse como máximo 15 días antes de la actividad.
Los reembolsos solo podrán solicitarse hasta 15 días antes de la fecha de la actividad, mediante correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de reserva y la actividad correspondiente.
2.2. Packs de horas de esquí
Los packs deben abonarse íntegramente en el momento de la reserva y utilizarse durante la misma temporada. No son transferibles a otras personas ni reembolsables una vez realizada la primera clase.
2.3. Formas de pago aceptadas
Tarjeta de crédito o débito
Bizum
Transferencia bancaria
3. Condiciones de participación
3.1. Aceptación de riesgos y responsabilidades
Las actividades en el medio natural conllevan riesgos inherentes. El participante declara asumirlos y seguir las indicaciones de los guías. 360XPLORE declina toda responsabilidad en caso de negligencia, desobediencia o acciones ajenas a la organización.
3.2. Condición física
El cliente declara disponer de una condición física adecuada para la actividad contratada. No se admiten devoluciones si no puede completarla por motivos físicos.
3.3. Menores de edad
Los menores deben ir acompañados por un adulto responsable o presentar una autorización escrita firmada por sus tutores legales.
3.4. Comportamiento y normas de grupo
Los participantes deben seguir en todo momento las indicaciones del guía. 360XPLORE se reserva el derecho de excluir a cualquier persona que comprometa la seguridad o el buen funcionamiento del grupo.
3.5. Material obligatorio y uso correcto
Cada actividad requiere llevar material específico. Si el participante no lo lleva o está en mal estado, podrá ser excluido sin derecho a reembolso.
3.6. Protección de datos e imágenes
Los datos personales se tratarán de acuerdo con la normativa vigente (LOPD y RGPD). 360XPLORE puede tomar fotos o vídeos durante las actividades con fines promocionales, salvo que el cliente indique lo contrario.
4. Tipos de actividades
4.1. Actividades gestionadas por 360XPLORE
Son todas aquellas organizadas directamente por 360XPLORE, con guías y medios propios. Incluyen senderismo, raquetas, salidas en grupo, entre otras.
4.2. Actividades gestionadas por terceros
Algunas actividades son organizadas por colaboradores externos. 360XPLORE actúa como intermediario y no se responsabiliza de pagos, cancelaciones o incidentes. Ejemplos: esquí de montaña, viajes fuera de Cataluña, escalada, vías ferratas.
4.3. Actividades con transporte incluido
El servicio de transporte se ofrece como parte integrada de la actividad, y no se puede contratar ni facturar por separado. Está regulado según la normativa de transporte privado complementario.
4.4. Packs de horas de esquí
Los packs deben abonarse al 100% al realizar la reserva y utilizarse durante la misma temporada. No son transferibles.
5. Rutas para singles
5.1. Definicicón y objetivo
Se entiende como «single» una persona sin pareja, o bien con pareja de relación abierta.
Las rutas para singles tienen como objetivo fomentar la convivencia y la socialización entre personas afines en un entorno natural. No están orientadas a encontrar pareja, sino a compartir experiencias.
5.2. Diversidad y respeto
Se acepta y respeta toda orientación sexual e identidad de género. No se garantiza paridad entre géneros.
5.3. Edades y perfil
Las rutas están abiertas a cualquier edad. No obstante, el perfil habitual suele estar entre los 40 y 55 años.
5.4. Fechas y cambios
- Si una actividad se reserva con fecha abierta, se dispone de 6 meses desde el momento de la compra para elegir una. El período comienza a contar a partir del día de la compra, y una vez finalizado, ésta se considerará perdida y sin derecho a devolución si el usuario no ha disfrutado de la actividad.
- Si se reserva con fecha cerrada, se puede solicitar un cambio de fecha con un mínimo de 7 días de antelación al inicio de la actividad. A modo de ejemplo, si una actividad se inicia un sábado, la fecha límite para solicitar un cambio será el viernes de la semana anterior a las 23:59.
- Los cambios no pueden solicitarse con menos de 7 días de antelación, y en caso de no asistir a una ruta, no hay derecho a reembolso.
5.5. Pagos y devoluciones
- Las actividades se pagan en su totalidad en el momento de hacer la reserva, ya sea con fecha cerrada o abierta.
- Si excepcionalmente se ha hecho una paga y señal, el importe restante deberá pagarse con mínimo 10 días de antelación a la fecha de la actividad. En caso contrario, se perderá la paga y señal y el derecho a asistir a la actividad. A modo de ejemplo, si una actividad empieza el día 20, la fecha límite para hacer el pago será el día 9 a las 23:59.
- Al tratarse de un viaje combinado (ver aquí el contrato de viajes combinados), no es de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días, y no hay derecho a devolución una vez hecho el pago.
5.6. Normativa de conducta durante las experiencias
- En todo momento se deben seguir las indicaciones del guía. El guía tiene autoridad durante la experiencia para:
Decidir el recorrido de las excursiones.
Modificar las actividades planificadas en función de la meteorología o de la seguridad del grupo.
Detener actitudes que no sean respetuosas.
No permitir la participación en la experiencia a un participante si lo considera oportuno por motivos de seguridad, condición física, material o conducta.
Se debe mantener la cohesión del grupo y no separarse sin autorización. Solo el guía puede decidir si el grupo se divide durante una ruta. Ningún participante puede abandonar el grupo sin la autorización del guía, y en caso de hacerlo, será bajo la única responsabilidad del participante, quedando desde ese momento fuera de cualquier cobertura de los seguros de 360XPLORE.
Debe respetarse el descanso del resto de personas alojadas en refugios o alojamientos, especialmente a partir de las 22:00 h.
No se permite el consumo de drogas durante la actividad, ni durante las 48 horas previas.
Se permite el consumo de alcohol durante las comidas o estancias en el refugio, siempre de manera moderada. Las consumiciones pueden estar limitadas para garantizar una buena convivencia y el correcto funcionamiento del servicio.
No se permite fumar durante el horario de las rutas, por motivos de respeto al medio ambiente y los demás paticipantes.
- Cualquier actitud irrespetuosa, ofensiva o que altere la convivencia o la seguridad del grupo podrá implicar la exclusión inmediata de la actividad, sin derecho a devolución ni cambio.
5.7. Animales de compañía
Se permite llevar perros a las rutas teniendo en cuenta que:
Los perros nunca pueden entrar en los refugios.
Hay refugios que tienen alguna sala o espacio aparte donde dejan dormir a los perros. Suelen ser salas alejadas de los dormitorios y sin calefacción.
Pueden dormir en el coche cuando se aparca justo al lado del refugio.
En cuanto a la ruta, no hay problema para llevar perro, siempre que pueda andar el recorrido planteado
El propietario del perro es el único responsable de cualquier cosa que pueda ocurrir durante la ruta.
6. Alquiler de material
6.1. Raquetas de nieve
Incluye un par de raquetas y bastones. El material debe devolverse limpio y en buen estado. Se aplican tarifas por pérdida o daños.
6.2. E-bikes
Alquiler gestionado por terceros. El cliente es responsable de su devolución en buen estado. Debe pactarse el lugar y la hora si no están especificados.
6.3. Responsabilidad del cliente
El cliente responde económicamente por pérdidas, daños o suciedad en el material.
7. Cancelaciones y cambios
7.1. Por parte de 360XPLORE
Si no se alcanza el número mínimo de participantes o el guía no puede asistir, se ofrecerá un cambio de fecha o el reembolso del 100%.
7.2. Por parte del cliente
Una vez realizado el pago de una actividad, no se realizan devoluciones, pero se puede solicitar un cambio de fecha con un mínimo de 7 días de antelación.
Si no se puede participar en una actividad y no se avisa con al menos 7 días de antelación, no hay derecho a reembolso ni a cambio de fecha.
Fuerza mayor justificada: se ofrece un crédito del 50% para otra actividad.
7.3. Inclemencias meteorológicas
Si 360XPLORE cancela una actividad porque el tiempo no permite realizarla con seguridad, se propondrá un cambio de fecha.
Si el cliente cancela por mal tiempo pero la actividad es viable, no tiene derecho a reembolso ni a cambio de fecha.
8. Seguros
8.1. Coberturas de accidentes
Asistencia sanitaria: 6.000 €
Rescate: 6.000 €
Incapacidad: 6.000 €
Muerte accidental: 3.000 €
8.2. Responsabilidad civil
Límite por siniestro: 602.000 €
Sublímite por víctima: 152.000 €
Franquicia: 150 €
8.3. Condiciones de cobertura
La cobertura solo aplica durante la actividad y si se siguen las instrucciones del guía.
9. Privacidad y protección de datos
9.1. Información recopilada
Nombre, correo electrónico, comunicaciones y datos de contacto.
9.2. Uso y finalidad
Comunicaciones comerciales, gestión de servicios y mejora de la experiencia.
9.3. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar el acceso, modificación o eliminación de sus datos escribiendo a info@360xplore.cat.
9.4. Cumplimiento legal
Se cumple con el RGPD. Solo se comparten datos si hay requerimiento legal.
10. Política de cookies
10.1. Tipos y finalidad
Cookies propias y de terceros (como Google Analytics) para analizar el uso del sitio web y mejorarlo.
10.2. Gestión y configuración
El usuario puede gestionar las cookies desde su navegador.
11. Reclamaciones y sugerencias
11.1. Procedimiento
Para enviar una queja o sugerencia, puede hacerse por correo electrónico o mediante el formulario habilitado.
11.2. Hoja oficial
Disponibilidad de hoja oficial de reclamaciones para descargar aquí.
